杜萬(wàn)山危機(jī)事件處理策劃全案
戰(zhàn)備應(yīng)急事件處理方案
危急事件來(lái)歷：
3月29日，中國(guó)食品報(bào)質(zhì)量安全監(jiān)管版以“茶油能治病？‘青龍高科’虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者”為題對(duì)我們的潤(rùn)心野茶油進(jìn)行了抨擊， 3月30日，江西法制報(bào)也以“‘潤(rùn)心’野茶油宣稱(chēng)能治病”為題進(jìn)行了報(bào)道。
危機(jī)事件分析：
針對(duì)這個(gè)情況，營(yíng)銷(xiāo)總部立即成立了以營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)杜萬(wàn)山先生為領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)公關(guān)小組。通過(guò)分析，對(duì)手有可能是在拉攏廣告生意不果的前提下，對(duì)我們進(jìn)行的報(bào)復(fù)性炒作。這是一篇有人授意的惡性事件。給產(chǎn)品及公司造成了一些負(fù)面影響。
危急事件應(yīng)對(duì)措施：
具體應(yīng)對(duì)步驟：
第一步：（快速反應(yīng)）市場(chǎng)部于3月31日已經(jīng)發(fā)文至上海、北京、宜春、江蘇等各地分公司，從各賣(mài)場(chǎng)、超市、經(jīng)銷(xiāo)商、辦事處回收前期所有使用的宣傳材料；前期資料一律不準(zhǔn)發(fā)放，等待營(yíng)銷(xiāo)總部統(tǒng)一安排。
第二步：（借力打力）市場(chǎng)部在3月31日就針對(duì)中國(guó)食品報(bào)安排了以“青龍茶油不治病 只是平衡健康好 揭開(kāi)野茶油的健康秘密”為題展開(kāi)了第一輪對(duì)對(duì)方的回應(yīng)。今天及陸續(xù)下來(lái)得幾天將在人民日?qǐng)?bào)市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)食品報(bào)、中國(guó)質(zhì)量報(bào)、家庭周末報(bào)、中華工商時(shí)報(bào)、華夏時(shí)報(bào)等幾大媒體見(jiàn)報(bào)。這樣做的目的可有兩個(gè)。一、通過(guò)這一輪的回應(yīng)可以把前期對(duì)方所作的“茶油能治��？”變?yōu)槲覀兊南盗谐醋鞯脑O(shè)問(wèn)，借他的力來(lái)達(dá)到我們的益，使看到我們文章的人產(chǎn)生恍然大悟的感覺(jué)，來(lái)減少對(duì)我們產(chǎn)品的負(fù)面影響。二、可以提升茶油的上座率、見(jiàn)報(bào)率，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響力，來(lái)達(dá)到使人覺(jué)得我們才是茶油的正宗，有正本清源的效用。
第三步：（強(qiáng)勢(shì)出擊）4月中旬接下來(lái)的工作也是以此為龍頭，主要訴求媒體還是選擇軟性文章的形式，把我們與對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。主要選擇“民以何油為天”“東方橄欖油日漸惹火”“品位野茶油 為建康加油”“中國(guó)茶油協(xié)會(huì)成立青龍高科董事長(zhǎng)***先生任會(huì)長(zhǎng)”等系列文章進(jìn)行闡述，使外界認(rèn)為前期的關(guān)于“茶油能治�。�”宣傳只不過(guò)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手玩的手段，不給對(duì)手以可乘之機(jī)。
第四步：（因勢(shì)利導(dǎo)）現(xiàn)時(shí)中國(guó)反日情緒高漲，我們要舉行青龍高科反對(duì)日本加入常任聯(lián)合國(guó)席位萬(wàn)人簽名活動(dòng)，迅速樹(shù)立青龍高科愛(ài)國(guó)形象，掩蓋之前所報(bào)導(dǎo)的聲浪，形成老區(qū)人民民意支持的代表。愛(ài)國(guó)的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品一定是不會(huì)錯(cuò)的。到最后報(bào)導(dǎo)愛(ài)國(guó)企業(yè)的記者就成了不愛(ài)護(hù)民意的掛冕之王了。
第五步：（暗渡陳倉(cāng)）4月種下旬抓住對(duì)手的軟肋進(jìn)行狠狠打擊，目前能與我們形成抗衡得也只有跟在我們后面的**山茶油，我們要把它作為我們這次危機(jī)的假想敵，因?yàn)楦词菑闹袊?guó)食品報(bào)江西記者站的夏石福開(kāi)始的，他有可能就是**借的殺人之刀。從**的資料顯示，他也是有明顯夸大宣傳的事實(shí)材料的，可以假借消費(fèi)者名譽(yù)或媒體記者的深層次報(bào)道，可以從兩方面入手:
一、江西消費(fèi)者看到宣傳資料后認(rèn)為**存在虛假宣傳寄發(fā)給消協(xié)（我們已經(jīng)組織和準(zhǔn)備了人力編寫(xiě)投訴材料和發(fā)布方向）；
二、我們借江西媒體的力量把茶油深層次的報(bào)道見(jiàn)諸報(bào)端，就以媒體已經(jīng)報(bào)到了有些茶油企業(yè)的宣傳方法已引起媒體關(guān)注，但又有茶油企業(yè)頂風(fēng)而上，引出**的虛假宣傳材料。
……
最后，我們公司平安度過(guò)這次的媒體陷阱，并在打壓了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，我們的產(chǎn)品同期銷(xiāo)售上揚(yáng)百分之１５０．
從這次危急事件所想到的：
針對(duì)這次事件，我們也要看到自己工作中的不足之處，首先要從每個(gè)人身上加強(qiáng)對(duì)危機(jī)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)，在企業(yè)內(nèi)部就應(yīng)該形成危機(jī)意識(shí)；二是通過(guò)以上事件，盡快成立危機(jī)公關(guān)小組，不打無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)；三是建立公司的、媒體的、大眾的信息溝通平臺(tái)，始終保持我們快速反映能力；媒體的力量還是不應(yīng)低估，要看到就是湖南常德事件把年銷(xiāo)售80億的三株搞垮了；四是解決面向大眾的輸出主導(dǎo)意圖進(jìn)行重新的定位，放在營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍，倡導(dǎo)健康消費(fèi)觀念；五是前期的所有宣傳材料的重新診斷，重新制作，形成系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；六是青龍成員的全局觀、戰(zhàn)略觀還需要整合！
---- 摘自杜總在總結(jié)會(huì)上的發(fā)言
